Formas de pago

¿Cuáles son los medios de pago en Juno?
Puede ser mediante depósito en sucursal bancaria, transferencia al mismo banco y/o a cuentas BanRegio y Banamex.

¿Hay limitantes de monto por cada medio de pago?
Así es, cada medio tiene limitantes, por eso hay opciones para elegir.

¿Qué tipo de moneda se puede gestionar y cobrar con Juno?
Se puede administrar cualquier moneda, pero por el momento solo se puede cobrar MXN.

Beneficios

¿Cuáles son los principales beneficios de la herramienta?
Algunos de los beneficios son:
1. Automatización de procesos de cartera
2. Conectividad e integración automática con Círculo de Crédito
3. Visualización de reportes de indicadores clave de desempeño de cartera y administración de flujo
4. Se ofrecen medios de pago diversos a los clientes de nuestros clientes.

Estoy interesad@ en una DEMO del servicio.
Nosotros podemos brindarle una demo para que conozca todas las bondades de la plataforma, contáctenos vía chat o correo electrónico para agendar una cita conforme a su disponibilidad.

Notificaciones y mensajería

¿Se harán las notificaciones a la SIC en línea?
Si, siempre y cuando actives el botón de envío de notificaciones a SIC y podrás realizarlo de forma automática o manual.

¿Qué pasa si contesta una grabación telefónica cuando Juno realiza llamadas de gestión de cobranza?
La herramienta identificará esto y llamará a la extensión que hayas programado previamente.

¿Hay métricas de los números que nunca contestan?
Sí, lo encuentras en la sección de Línea de Vida.
Ruta: Cuentas por Cobrar/ Gestión de Cobranza/ Detalles/ Línea de Vida

¿Se pueden personalizar los mensajes?
No, son plantillas preestablecidas. Se puede seleccionar el tono del mensaje ya sea formal o casual. El criterio dependerá del estatus de la factura (nueva, vigente o vencida).

¿Cuántas notificaciones se pueden enviar por día?
Una programada e ilimitado las espontáneas por correo electrónico, y una programada e ilimitado espontáneas por IVR y por documento.

¿Se podrá visualizar la historia de notificaciones enviadas?
Sí, la herramienta permite dar seguimiento a los correos leídos y a llamadas contestadas en la sección de “Línea de Vida”.

¿Desde qué dominio de email se envían los correos de cobranza?
Se usará una dirección de correo notificaciones@nombredelcliente.junomx.com

¿Las notificaciones de morosidad son automáticas una vez que activo la funcionalidad de notificaciones a la SIC?
Depende de cómo decidas programarlo; según las políticas de cobranza de la empresa y de los periodos de gracia (automáticas o manuales).

Proceso de documentos

¿Se procesan las facturas de forma general o documento por documento?
Se cargan los CFDI en la plataforma de 2 formas: ya sea individualmente o por bloques y se gestiona la cobranza por documento.

¿No se duplican comprobantes con la nota de crédito?
No, porque lo “concilias” con el pago de la factura electrónica, esto es, no se toma la nota como un documento sino como un pago.

¿El PAC puede cancelar un documento y no verse reflejado en el SAT?
Para monitorearlo será directo con el SAT, sin embargo, la plataforma hace dos validaciones: de estructura y de emisión.

¿Todos los PAC tendrán conectividad con Juno?
Sí, todos pueden tenerla. Para los que no, lo único que se tiene que hacer es seleccionar los archivos XML de un explorador y arrastrarlos (Drag & Drop) a la plataforma Juno.

¿Cuántas direcciones de correo electrónico puedo incluir en la gestión de una factura?
Ilimitado y dividido por punto y coma cada uno.

¿La cuenta concentradora servirá para darme tranquilidad como otorgante?
Sí. Además de tranquilidad también conciliación de movimientos para un mejor control de tus operaciones y el seguimiento correcto de tu actividad de recuperación de cartera.

Si ya tengo una cuenta concentradora, ¿es necesario abrir otra cuenta concentradora?
En caso de que ya cuentes con una cuenta concentradora no es obligatorio, pero si posible; queda a tu conveniencia el abrir otra cuenta.

¿Las facturas canceladas en la herramienta de cobranza, se cancelan en el SAT?Actualmente no, ya que se hacen 2 movimientos: Primero se cancelan con tu PAC ante el SAT y luego en Cobranza de Juno (si cancelas primero en la herramienta de cobranza y no está cancelado en el SAT, la herramienta no te permitirá cancelar).

Las facturas en proceso de cobranza se validan diariamente con el SAT. Si el SAT la tiene cancelada, se cancelará automáticamente en la plataforma.

Si se cancela en el SAT una factura ya pagada, la plataforma permite cancelar manualmente.

*Si no cancelaste en la herramienta y notificas morosidad ante Círculo de Crédito, es ilegal; es importante cancelar primero ante el SAT una factura para luego reportar morosidad a Círculo de Crédito.

¿Cómo funcionan los intereses una vez creada la factura? ¿Dónde se programan? ¿Sobre que se calculan? ¿Qué documento se emite para cobrar el interés?
El interés solo se calcula con parcialidades o plan de pagos, no para una factura normal vencida.

Seguridad

¿Qué protocolos de seguridad tiene la herramienta de cobranza?
• Todas tus transacciones viajan encriptadas a través de Internet
• Mecanismos de autenticación basado en OAuth
• Usuarios con distintos perfiles de acceso
• Manejo de tus fondos a través de una cuenta conciliadora bancaria hacia tu cuenta operativa
• Contratos firmados con FIEL y solicitud de firma de cualquier cambio de cuenta
• Toda la comunicación con bancos se realiza por medio de Host to Host.

¿Dónde está hosteado Juno? 
Juno se encuentra hosteado en la nube (Data Center Azure de Microsoft) bajo las mejores prácticas y certificaciones de seguridad en sus servidores, con SLAs de 99.9% en estabilidad y con redundancia geográfica.

¿Porque necesitan mi CIEC?
La CIEC funciona para dos cosas. Una, para poder conectarse con su buzón tributario y así cargar las facturas a la plataforma para poder comenzar con el proceso de cobranza. Y dos, para emitir facturas desde Juno.

Cumplimiento fiscal

¿Cómo se emite el REP?
Con Juno, el REP de emite automáticamente al recibir el pago de su factura. No hay necesidad de contratar a alguien que se ocupe de eso.

¿Cuándo entro en vigor la versión del CFDI 3.3? ¿Es obligatorio? 
El 1 de julio entro en vigor la versión 3.3 del CFDI en México. A partir del 01 enero del 2018 se volvió obligatorio.

¿Cuál es el propósito de la versión 3.3 del CFDI?
El objetivo del Servicio de Administración Tributaria (SAT) con este cambio, es simplificar el cumplimiento fiscal, mejorar el control tributario y resolver las incidencias del modelo actual de facturación electrónica.

Cuando entra en vigor el requisito de emitir el REP / complemento de pago?
La fecha en la cual el REP se hará obligatorio a partir del 01 de septiembre del 2018, sin embargo, los expertos recomiendan no esperar hasta el último momento para comenzar a emitir facturas con los cambios, lo mejor es iniciar desde ahora. Muchas compañías ya lo están haciendo, para evitar cualquier falla que pueda resultar en problemas con el SAT.

¿Cuándo se tiene que emitir el REP?
El REP se tiene que emitir antes del día 10 del mes consecuente al pago de la factura correspondiente.

¿Tengo que emitir REP si es un pago de contado?
No, solo si es un pago en parcialidades o diferido (crédito)

¿Tengo que emitir un REP por cada parcialidad?
Si, el anexo 20 del CFDI 3.3 establece ese requisito a los contribuyentes.

 ¿Como se pueden subir las facturas?
Por medio de emisión, por API, manualmente en la herramienta y/o por buzón tributario.

¿Cómo se concilia una facturación?
Se concilia en automático con base en una referencia.

¿Cómo se carga una factura pagada?
Se debe de cargar manualmente el XML con saldo cero.

¿Qué es el SIC?
Existen 2 Sociedades de información crediticia: Buro de Crédito y Circulo de Crédito. Juno permite reportar a Círculo de Crédito los historiales de créditos comerciales.

¿Si fui reportado al SIC se queda en mi histórico un retraso en pago o morosidad?
Si, si se paga posterior al reporte en SIC te saca de Círculo de crédito, pero se queda como histórico que estuvo sin pagarse un documento durante cierto tiempo.

¿Cómo funciona la integración con API?
Se tiene un API expuesta para que lo que se hace de forma manual en Juno se pueda hacer de forma automática. Para la integración se puede accesar a la siguiente liga:

Carga de documentos, registro de pagos, consulta de eventos:
https://www.junomx.com/Juno.Rest/Help

Otros

¿Qué es círculo de crédito? ¿Buro de Crédito? ¿SIC? 
Círculo de Crédito y Buro de Crédito son 2 Sociedades de información crediticia que concentran toda la información de créditos en México. Los dos son parte de la Sociedad de Información Crediticia (SIC), institución encargada de recopilar y administrar información relativa a la forma en que una persona paga y maneja sus adeudos comerciales, bancarios o cualquier otro préstamo, así como la puntualidad con la que realiza los pagos.

Financiamiento

Una vez contratado Juno, ¿hay que esperar algún tiempo para poder acceder al financiamiento o puede hacerse de manera inmediata? 
El acceso a la funcionalidad de financiamiento es inmediato. Dentro de Juno el cliente puede completar la solicitud de crédito y subir su documentación básica. Una vez concluido este proceso se pueden empezar a gestionar las líneas de crédito con los distintos fondeadores.

 Por cada factura que se quiera financiar se cobra el .5%? solo por ponerla a concurso con los fondeadores o solo en caso de aceptarse crédito de ella? 
Juno cobra 0.50% sobre el monto de la factura a descontar si esta llega a ser financiada. Este monto se descuenta en automático de la disposición y es adicional a los costos de financiamiento que cobren los fondeadores.

¿Cada fondeador cobra distintos intereses? 
Si, el rango promedio va del 20%-30% anual, sin embargo, la propuesta final viene de parte del fondeador una vez terminado el análisis de línea de crédito.

 ¿Qué documentos requiere el cliente para acceder a financiamiento? 
La documentación la sube el cliente a Juno, por lo que no hay necesidad que nos envíe nada por otro medio. Aún concluido el envío de la documentación requerida es posible que algún fondeador solicite información adicional, sin embargo, esto sería ya están dentro de un proceso de crédito con los fondeadores que mostraron interés.

¿Cuánto tiempo tarda el cliente en ser sujeto de crédito? (es decir de cuando envía su documentación hasta que es aceptado para poner a concurso sus facturas)
Se tienen tiempos promedio de 2-3 semanas para la apertura de línea de crédito. Esto depende mucho de qué tan rápido completa el cliente el envío de información adicional (si se llega a solicitar) así como la complejidad de la operación del cliente. Estos plazos son promedio para una PYME de ventas anuales hasta 100M; empresas de mayor tamaño generalmente toma más tiempo y es difícil hacer un estimado a priori.

Parcialidades

¿Se pueden adelantar pagos de parcialidades? 
Si es posible.

¿Se utilizaría la referencia de una parcialidad normal para adelantar pagos? 
Si, se utiliza la misma referencia de la parcialidad, ya que la referencia está ligada a la factura.

Si se adelantan parcialidades, ¿Cómo se haría la conciliación de estas, es decir, sobre que parcialidades se aplicaría el pago? 
La conciliación se hace automática sobre el total de la factura y el pago se aplica sobre las siguientes parcialidades inmediatas.

Si se adelantan parcialidades ¿Se seguirían cobrando las parcialidades restantes? 
El cobro de parcialidades se reanuda cuando las parcialidades ya pagadas se terminan.

¿Cómo se puede mandar un estado de cuenta al cliente con su saldo? 
Actualmente no existe una funcionalidad para envío de estado de cuenta de parcialidades.

¿Los recordatorios de parcialidades incluirán como adjunto la factura original indicando el pago de la parcialidad únicamente? 
Si

¿Cómo funcionan los intereses en parcialidades? 
Existen dos tipos de interés:
1. Intereses por pago en parcialidades, estos se incluyen en la factura original y se desglosan como tal dentro del detalle de la factura.
2. Intereses moratorios por el pago tardío de parcialidades, en este caso se genera una factura adicional por el valor del interés.

Cuenta STP

Con el uso de STP ¿Interviene una institución bancaria? 
STP es como si fuera un banco, pero no pueden tener cuentas donde duerma el dinero (el dinero no puede estar más de 24 hrs en STP).

¿Los movimientos realizados en STP se reflejan en el estado de cuenta al final del día? 
Los movimientos en la cuenta STP pueden ser revisados durante el día en Juno, así como los documentos relacionados a los pagos. Al final del día se enviarán los pagos a la cuenta de Banamex del cliente.

¿Se pueden consultar en alguna plataforma bancaria los movimientos de la cuenta STP? 
Los movimientos de la cuenta STP se ven únicamente desde Juno.

¿El uso de STP se considera lavado de dinero? 
No, STP está avalado por Banco de México y CNBV.

¿Generan estado de cuenta fiscal? 
No, el dinero no duerme en la cuenta, es solo una especie de cuenta puente que manda al final del día el dinero a la cuenta operativa del cliente.

¿Después del piloto se puede dar de alta la cuenta del cliente en lugar de la STP? 
No es posible.

¿Las cuenta STP son cuentas de captación? 
No, STP no es cuenta de captación es de recepción de pagos.

¿Cómo es la estructura de la cuenta STP? 
Es una cuenta CLABE normal. Que inicia con 646180.

¿Con que referencia viaja de STP a la cuenta operativa el traspaso?
Con la indicación de que es un traspaso de STP y con una referencia creada por STP.

¿Las transacciones se ven en tiempo real en Juno? 
Si.

¿Qué tipo de pagos acepta la cuenta STP? 
STP acepta únicamente pago por transferencias y con tarjeta de crédito y/o débito.

¿A qué hora se hace el traspaso de dinero de STP a la cuenta operativa? 
A las 6:00pm

¿Qué pasa con los pagos que entran después de las 6:00pm?
Se envían al siguiente día, el termino de que el dinero no duerme en la cuenta es porque el dinero no puede pasar más de 24 hr en la cuenta.

¿El traspaso de STP a cuenta operativa es un pago a tercero o un SPEI? 
Es un SPEI.

¿Los recursos que están en la cuenta STP se pueden invertir? 
No.